Câu hỏi thường gặp

DoDoFashion hỗ trợ 3 hình thức: thanh toán khi nhận hàng (COD), chuyển khoản ngân hàng, và thẻ nội địa/quốc tế. Xem chi tiết tại trang Phương thức thanh toán.

Giao hàng tiêu chuẩn: 30.000đ, thời gian dự kiến 3-5 ngày làm việc. Giao hàng nhanh: 50.000đ, thời gian dự kiến 1-2 ngày làm việc. Đơn hàng từ 500.000đ được miễn phí vận chuyển tiêu chuẩn.

Hiện tại DoDoFashion chỉ giao hàng trong nước, phủ toàn bộ 63 tỉnh/thành. Giao hàng quốc tế chưa được hỗ trợ.

Hiện chưa hỗ trợ chọn khung giờ giao hàng cụ thể trên website — đơn vị vận chuyển sẽ gọi điện trước để sắp xếp thời gian giao phù hợp với bạn.

DoDoFashion nhận đổi trả trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận hàng, với điều kiện sản phẩm còn nguyên tem mác, chưa qua sử dụng. Xem chi tiết tại trang Chính sách đổi trả.

Có — đổi size là hình thức đổi trả phổ biến nhất tại DoDoFashion, miễn phí đổi trong vòng 7 ngày nếu sản phẩm còn nguyên tem mác và chưa qua sử dụng.

Có. Ngoài đổi size/màu, DoDoFashion hỗ trợ trả hàng hoàn tiền trong vòng 7 ngày với cùng điều kiện đổi trả — tiền được hoàn về phương thức thanh toán gốc hoặc chuyển khoản trong 5-7 ngày làm việc kể từ khi nhận lại hàng.

Nếu lỗi do nhà sản xuất (đường may, chất liệu), DoDoFashion chịu phí vận chuyển 2 chiều. Nếu đổi trả theo nhu cầu cá nhân (đổi size, không vừa ý), khách hàng chịu phí vận chuyển gửi hàng về.

Có. DoDoFashion không lưu trữ thông tin thẻ trên hệ thống — mọi giao dịch chuyển khoản/thẻ được xử lý qua kênh ngân hàng có bảo mật riêng, tách biệt khỏi hệ thống website.

Có. Vui lòng yêu cầu xuất hoá đơn VAT ngay khi đặt hàng, hoặc liên hệ hotline trong vòng 3 ngày kể từ khi nhận hàng để được hỗ trợ xuất hoá đơn.

Tính năng đăng nhập, lưu địa chỉ và lịch sử đơn hàng hiện đang được phát triển. Trong lúc chờ, bạn vẫn có thể đặt hàng bình thường mà không cần tạo tài khoản (mua hàng dạng khách).

Sau khi đặt hàng thành công, bạn sẽ nhận được mã đơn hàng. Tính năng tra cứu đơn hàng trực tuyến đang được phát triển — trong lúc chờ, vui lòng liên hệ hotline 1900 6868 kèm mã đơn hàng để được hỗ trợ tra cứu.

Có thể huỷ trong vòng 1 giờ sau khi đặt bằng cách gọi hotline 1900 6868 kèm mã đơn hàng. Sau khi đơn đã được bàn giao cho đơn vị vận chuyển, đơn hàng không thể huỷ mà chỉ có thể đổi trả sau khi nhận hàng.

Vui lòng liên hệ hotline ngay khi phát hiện sai sót. Nếu đơn hàng chưa được bàn giao cho đơn vị vận chuyển, DoDoFashion sẽ hỗ trợ cập nhật địa chỉ giao hàng.

DoDoFashion thường gửi mã giảm giá qua email cho khách hàng đã đăng ký nhận bản tin. Tính năng nhập mã giảm giá trực tiếp tại trang thanh toán đang được phát triển — hiện tại vui lòng liên hệ hotline để được hỗ trợ áp dụng mã.

Tuỳ theo từng chương trình cụ thể — mỗi mã giảm giá khi phát hành đều ghi rõ điều kiện áp dụng (danh mục sản phẩm, giá trị đơn hàng tối thiểu, có áp dụng cho hàng đã giảm giá hay không).

Chương trình thành viên (tích điểm, giá ưu đãi riêng) đang được hoàn thiện, dự kiến ra mắt cùng hệ thống tài khoản khách hàng. Hiện tại, khách hàng đăng ký nhận bản tin qua email được ưu tiên nhận ưu đãi mới nhất.

Có, một số cửa hàng hỗ trợ nhận hàng đặt online tại quầy. Toàn bộ cửa hàng đều hỗ trợ thử đồ tại chỗ và tư vấn phối đồ trực tiếp — xem dịch vụ cụ thể từng cửa hàng tại trang Hệ thống cửa hàng.

Đơn vị vận chuyển sẽ liên hệ qua số điện thoại trên đơn hàng để hẹn lại thời gian giao, thường trong vòng 1-2 ngày làm việc tiếp theo.

Có. DoDoFashion đổi mới miễn phí nếu phát hiện lỗi từ nhà sản xuất (đường may bung, lỗi vải) trong vòng 30 ngày kể từ ngày mua, kể cả khi sản phẩm đã qua sử dụng bình thường. Vui lòng giữ hoá đơn hoặc mã đơn hàng để được hỗ trợ.

Nếu phai màu bất thường do lỗi nhuộm/vải (không phải do giặt sai hướng dẫn trên nhãn mác đính kèm sản phẩm), vui lòng liên hệ hotline kèm hình ảnh để được kiểm tra và hỗ trợ đổi mới.

Mỗi sản phẩm đều có bảng hướng dẫn chọn size riêng (số đo vòng ngực, chiều dài) trong phần thông tin sản phẩm. Nếu vẫn phân vân giữa 2 size, đội ngũ tư vấn tại cửa hàng hoặc qua hotline có thể hỗ trợ thêm.

DoDoFashion hiện có 8 cửa hàng tại 5 thành phố: TP. Hồ Chí Minh, Hà Nội, Đà Nẵng, Cần Thơ và Hải Phòng. Xem địa chỉ, giờ mở cửa và dịch vụ chi tiết từng cửa hàng tại trang Hệ thống cửa hàng.

Thứ 2 - Thứ 6: 8:30 - 21:30. Thứ 7 - Chủ nhật: 9:00 - 21:00. Ngoài khung giờ này, bạn vẫn có thể để lại tin nhắn qua form Liên hệ hoặc email, đội ngũ sẽ phản hồi vào giờ làm việc gần nhất.

Bạn có thể gọi hotline 1900 6868, email hotro@dodofashion.vn, hoặc điền form tại trang Liên hệ. Đội ngũ hỗ trợ phản hồi trong 24 giờ làm việc.